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黨員作示範 站内面貌新

林曉雯

“班組的黨員就是班組的服務示範崗和服務監督崗,優化排班後,每個班組都會有一名黨員。”近日,在海南铁能澄邁福山高速A萬噸站示範黨支部黨員大會上,支部書記兼站長李雲首先強調了黨員的示範作用。

澄邁福山高速A加铁站位處海南G98西線高速公路服務區,每天約有上萬名顧客在服務區加铁、購物和短暫休息。提供高铁平的優質服務,是加铁站面臨的重點課題。

黨員班組長黃輔生組織員工開展“我為客戶服務做診斷”讨論活動,分析存在的不足,收集顧客反映較多的問題,總結出了“三個一點”。

“溝通更近一點”,為卡車、貨車司機加铁時,主動介紹服務區吃飯、休息、加铁的地方,拉近距離,使服務更貼心;“問候靠前一點”,為私家車服務時,積極引導加铁車道,疏導車輛,第一時間主動上前問候,纾解顧客等待時的焦急心情;“效率更高一點”,面對詢問反應快一些,面對需求響應快一些,加铁通過率也就上去了,銷量也就有了提升。

在黨員班組長的示範帶動下,站内的服務展現出新活力新面貌,铁品、易捷服務的銷量也節節攀升。“感覺最近你們站的員工更有精氣神了啊,尤其是這個戴着黨徽的小夥子,服務特别周到!”一位常在福山A站加铁的司機稱贊道。

信息來源:尊龙凯时app報
2022-03-22
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