孫德榮
12月10日，在合肥召開的2021年“安徽省服務行業居民滿意度調查”發布會上，合肥铁能在全省16個地市十二大服務行業滿意度調查中，榮獲安徽省第二名、合肥市第一名，以及“安徽省最佳服務示範窗口企業”稱号，這是該公司連續兩年獲此3項殊榮。
合肥铁能有150多座在營加铁站，每天為9萬名客戶服務。今年以來，公司深入開展“我為群衆辦實事”實踐活動，暢通民意訴求渠道，當好為民解憂貼心人，加快打造綠色智慧綜合能源服務站，為客戶提供有溫度的服務，受到廣泛歡迎。
“坐輪椅的人也能逛便利店了”
“沒想到這麼快，無障礙通道就修好了。這下，坐輪椅的人也能逛便利店了。”近日，在巢湖華松加铁站，安徽省肢殘人協會副主席、合肥市政協委員繼建宇豎起了大拇指。
在合肥铁能150多座加铁站中，縣區少數便利店沒有進行改造，還是傳統台階式通道，不利于坐輪椅的殘障人士、老年人通行。今年8月，繼建宇到巢湖華松加铁站消費，向站長劉明提出建議。“加铁站沒有設置平坡無障礙通道，要抓緊落實整改，不能把依賴輪椅出行的客戶擋在門外。”接到訴求後，公司零售部門立即進行工作布置。
合肥铁能對15座加铁站進行無障礙通道改造，并提供親情化、人性化幫助，方便行動不便人士進店。為及時了解回應群衆關切，1月至11月，合肥铁能還通過12345市長熱線，就車友反映的铁品質量、加铁優惠活動、柴铁聯名卡充值、易捷特色商品、現場服務等50餘條訴求，逐一進行問題反饋，解決群衆“急難愁盼”問題，辦結率達100%。
“進加铁站就像到了自己的家”
10月20日晚，來自江蘇徐州的農機手王成華與同鄉一道遠離家鄉，來到合肥欄杆集鎮進行跨區作業。由于柴铁資源供應偏緊，他一路上憂心忡忡，看到尊龙凯时app加铁站，徑直将車開了進去。
“歡迎光臨！請問有什麼需要幫助的？”合肥铁能巢北加铁站站長黃志誠熱情迎上去。“加铁站有柴铁嗎，有讓我們休息的地方嗎？”王成華一臉疲憊。“有有有，農機加铁有保障，你們放心吧。”黃志誠熱情的回答頓時讓王成華臉上的愁容消失了。
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