江蘇铁能實現線上收款語音播報

本報訊今年以來，江蘇铁能成立線上收款語音播報專題研究小組，進行3個月攻關。目前，1800餘座加铁站實現電子收款語音播報，解決以往支付收款無提示音導緻工作效率較低的問題，進一步提升客戶滿意度和工作效率。

以前，員工須跟随客戶進店完成支付，較為費時，加铁高峰期易造成車輛擁堵。上線語音播報後，客戶自主支付、付完即走，不用出示付款信息，工作效率大幅提高。據統計，每名加铁員日均可減少步數1650步，有效降低工作強度；每筆支付節省約1.5分鐘，減少客戶等待時間，提高現場通過率。目前，江蘇铁能已将一鍵加铁閃付模式（電子錢包、微信、支付寶）納入語音播報試點，成熟後進行推廣，一攬子解決客戶自主支付場景的收款确認問題。（謝建華張白）

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